ほぼ間違いなくマニュアル対応でしょうね。
不具合を認めると回収しなくてはなりませんから、新しいファームウェアが用意できるまでは「知らない」で逃げ切る戦略だと思います。
逆の見方をすれば、新ファームはかなりの短期間で用意できる見通しが立っているということでもあると思います。

DSでも、きちんとしている代理店と、していない代理店があります。
嫌悪感を感じたら、別系列のDSに行くことをお勧めします。
縛り契約をさせているショップの多くは、店員の教育もかなりおろそかになっていたり、
技術認定証を取得している店員もあまりいません。

私は縛り契約させてないDSに行っています。