う〜んやはり専用線なんか使うのが悪いんでしょうか...

いや客なんだから悪いってことはないと思いますが…(^^;

NTTの窓口がサービスの全貌をを把握できないほどに業界が混戦模様を呈しているか、NTTの社員教育が退化したかのどちらかでしょう。
後者であれば、「もはや使うのは得策でない」という点で「悪い」と言えるかもしれませんが。

どこもかしこもコストダウンでベテラン社員をどんどんリタイヤさせています。もうほとんどバイトの大学生か、ファミレスのおばちゃん状態。マニュアル以外のこと聞くともうパニック。
たとえばフレッツＡＤＳＬ契約で一般家庭と会社向けの料金制度が違うのですか（正解は同額）と聞くと、パンフレットを読み上げてくれるだけ。
質問の意味すら理解してくれません。
で、こちらが基本料金はこうでしょう、だから付帯サービスにおいてもそういう設定はあるのですかと教育的質問をするとしばらくお待ち下さいと、２，３分待たされて上記回答。
あーぁ（￣▽￣；）　これじゃ飛行機も落ちますなぁ〜。

＞NTTの窓口がサービスの全貌をを把握できないほどに業界が混戦模様を呈しているか、

もうホントそうですね。
毎日、ニュースサイトを見ている状態でもヘロヘロですから・・。
しかもADSL申し込む層といったら大半が情報に敏感なヘビーユーザー層だと思いますから、webで情報を見て「それっ！」とばかりに窓口に行っても窓口は「へ？なんですかそれ？」みたいな状態になるのだろうし。(^^;

社員教育だけではなくて、もはや、ちゃんと自分で調べて勉強しないと自社のサービスも把握できないと思いますね。今までみたいに5時で仕事が終わったらそれで終わりだと思ったら生き残れない。それに付いてこられる人がNTTの窓口レベルに何人居るかというと・・甚だ疑問です。変化と多様化が激しい今では、応対マニュアルを読み上げるだけの紋きりの応対ではもはや追従できないのではと思いますね。

・・・・・だから窓口の閉鎖が多いのだろうか？